Política de troca e devolução

Motivos de Troca e Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto pelos seguintes motivos:

Troca

Caso não esteja satisfeito com o produto ou ele não sirva, você pode solicitar a troca em até 3 dias corridos após a entrega, desde que o produto esteja na embalagem original, sem uso e com todos os acessórios.

Para iniciar o processo de troca, envie um e-mail para contato@losprimosbrasil.com explicando sua insatisfação.

Pedido Incorreto

Se recebeu um produto diferente do solicitado ou com algum acessório faltando, entre em contato conosco em até 3 dias corridos após o recebimento do produto. Envie uma foto do produto e do número do pedido para contato@losprimosbrasil.com

Defeito no Produto

Se identificar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie uma foto do defeito e acesse nosso sistema de troca em https://losprimosbrasil.com/contato.

Devolução por Arrependimento

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que seja fora do estabelecimento comercial. Solicite a devolução através do nosso sistema em https://losprimosbrasil.com/contato

Condições de Troca e Devolução

Para efetuar a troca ou devolução, o produto deve:

Não apresentar sinais de uso, sujeira ou danos.
Conservar a embalagem original e etiquetas.
Respeitar os prazos de 30 dias corridos para defeitos, 15 dias para trocas e 7 dias para arrependimento, contados a partir da data de recebimento.
Procedimentos para Troca

Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser feitos através do nosso sistema em https://losprimosbrasil.com/contato

Troca: Solicite a troca através do sistema no link fornecido.
Defeito ou Erro no Pedido: Utilize o sistema para solicitar troca ou devolução.
Devolução por Arrependimento: Faça a solicitação de devolução pelo sistema.
Para dúvidas durante o uso do sistema, entre em contato pelo e-mail contato@losprimosbrasil.com

Despesas com Envio

O cliente é responsável pelo custo do frete para envio do produto em caso de troca. Em casos de erro no pedido, defeito de fabricação ou devolução por arrependimento, Los Primos Brasil arca com os custos de frete. Você receberá um código de postagem dos Correios para a devolução sem custo.

Prazos de Processamento

Troca: Até 3 dias úteis após o recebimento do produto.
Devolução ou Reembolso: Até 40 dias úteis após o recebimento do produto.
Formas de Restituição de Valores

Cartão de Crédito: Estorno na próxima fatura.
Débito Online, Transferência, Pix e Boleto: Crédito na conta informada pelo cliente.
Para mais detalhes, consulte nossas políticas completas de troca e devolução em nosso site.